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Unsere Aktuellen Angebote auf einen Blick.
 

Die Häufigsten Fragen unseres Supportteams

 

 

Wie kann ich bestellen?
Bildanleitung und Beispiel unter Bestellung Anleitung

Bestellen bei Outletshop24 ist ganz einfach:

Nachdem die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt wurden, werden Sie über den Button »Kasse« durch die Bestellung geführt.
Hierfür empfehlen wir ein Kundenkonto einzurichten.
Dieses kann als Neukunde ganz bequem während des Bestellprozesses eingerichtet werden und Sie sind dann automatisch eingeloggt.
Bei der Einrichtung eines Kundenkontos erhalten Sie als Dankeschön einen 5 € Gutschein, den Sie natürlich gleich für Ihre Bestellung nutzen können.

Vorteile eines Kundenkontos: 

Wenn bereits ein Kundenkonto besteht, kann einfach mit den Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggt werden.
Danach werden in drei einfachen Schritten (Adresse – Zahlungsart – Bestätigung) der Bestellprozess durchgeführt und die Bestellung durch Bestätigung abgeschlossen.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?

Nein, um einkaufen zu können, wird kein Kundenkonto Benötigt.
Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an, das sind dann sogenannte Gast Bestellungen.
Hierfür entfernen Sie im Registrierungsformular das Häkchen bei »Kundenkonto erstellen« und folgen dem Bestellprozess.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Leider ist es nicht möglich, telefonisch zu bestellen.
Gerne hilft aber unser Kundenservice weiter, wenn Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung oder einer Reklamation auftreten.

Gibt es einen maximalen Bestellwert?

Grundsätzlich gibt es keine von uns festgelegte Höchstgrenze für Bestellungen.
Die maximale Höhe des Betrags zu dem bestellt werden kann, kann ggf. vom gewählten Zahlungsanbieter abhänig sein.
(Zb. Klarna oder Amazon)

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Grundsätzlich gibt es keinen Mindestbestellwert.
Ab einen Bestellwert von nur 29 € ist sogar der Versand Kostenlos.
(Kostenlos für Österreich und Deutschland)

Details unter Versandkosten und Bezahlung 

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Hierfür ist ein Kundenkonto notwendig.
Um bisherige Bestellungen einzusehen, loggen Sie sich auf www.outletshop24.at mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort ein.
In der Kopfzeile unter »Ihr Konto« finden Sie unter »Meiner Bestellungen« eine Übersicht wo alle bisherigen Bestellungen aufgeführt werden.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht möglich ist.
Bestellungen werden umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich eine Änderung zu gewährleisten.

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?

Stornierungen sind möglich, sofern sich die Bestellung noch nicht im versandt befindet.

Per E-Mail an office@outletshop24.at
Bitte mit Bestellnummer und kurzer Erklärung.
(die Erklärung dient dazu unseren Service zu verbessern.)

Werden auch internationale Bestellungen akzeptiert?

Derzeit versenden wir unserer Artikel innerhalb der EU.
Weltweiter Versand auf Anfrage möglich. 

Was mache ich, wenn mein Wunschartikel bereits ausverkauft ist?

Keine Sorge.
Grundsätzlich können wir leider keine genaue Aussage geben, wann und ob ein Artikel wieder verfügbar sein wird.
Wir senden Ihnen gerne eine Erinnerung, sobald gewünschte Artikel wieder verfügbar sein sollte.
Gerne können Sie sich bei uns unter Kontaktformular Ihre gewünschten Artikel Reservieren lassen .
Wir Informieren Sie umgehend, sobald der Artikel wieder Verfügbar ist.

Kann ich auch mit mobilen Geräten bestellen?

Selbstverständlich kann jederzeit auch vom Tablet oder Smartphone aus bei uns bestellen.
Besuchen Sie hierzu einfach unseren Shop www.Outletshop24.at vom mobilen Internetbrowser aus.
Die Darstellung der Website wurde speziell für mobile Geräte optimiert.

Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Nach Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung, die neben den ausgewählten Artikeln auch die Rechnungs- und Lieferanschrift sowie die gewählte Zahlungsart enthält.
Bei Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Kontaktformular.

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Sie erhalten die Rechnung der Umwelt zuliebe per E-Mail, direkt, nachdem die Bestellung versendet wurde.
(Bei z.b Zahlart Rechnung erhalten Sie die Rechnung von unsern Partner Klarna)

Wenn Sie eine Rechnung in Papierform wünschen, schreiben Sie uns bitte einfach unter Kommentar zur Bestellung.
Wir legen Ihnen die ausgedruckte Rechnung mit in das Paket.

Wie wird die MwSt. ausgewiesen?

Selbstverständlich wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) in jeder Rechnung separat ausgewiesen.
Es wird die Österreichische MwSt. 20 % ausgewiesen.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?

Natürlich können Sie auch als Unternehmen bei uns Bestellen, die Rechnung erhalten Sie auf die gewünschte Rechnungsadresse ausgestellt.
Bitte beachten Sie, dass es jedoch nicht möglich ist ein eigenes Firmen/Geschäftskonto zu führen. 

Kann ich eine steuerfreie Bestellung aufgeben?

Steuerfreie (Gewerbliche) Bestellungen bieten wir nicht an.
Hierzu besuchen Sie unseren Partnershop www.flyby-shop.at .

Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?

Wenn als Zahlungsart PayPal, Amazon, Kreditkarte oder Sofort Überweisung ausgewählt wurde, wird die Bestellung nur durch einen erfolgreichen Zahlvorgang abgeschlossen.
Deshalb erscheint die Zahlungsbestätigung bei diesen drei Zahlungsarten direkt im Browserfenster.

Wenn Sie die Zahlart Überweisung wählen erhalten Sie von uns eine Bestätigung sobald wir den Betrag auf unserem Konto haben.
Bei Überweisungen bitte die Kundennummer oder Bestellnummer als Verwendungszweck angeben.
(Bitte beachten Sie das Überweisungen je nach Bank bis zu 3 Werkage dauern können)

Warum wurde die Bezahlung per Kreditkarte zurückgewiesen?

Sollte eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich sein, kann es unterschiedliche Gründe haben.

Zum Beispiel:

Alternativ bieten wir auch folgende Zahlungsarten an:
Rechnungskauf, Standard Überweisung, Sofortüberweisung, Amazon und PayPal.

Was bedeutet SEPA, IBAN und BIC?

SEPA steht für Single Euro Payments Area (einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum).
So nennt man die neue einheitliche Regelung für den nationalen und europäischen Zahlungsverkehr.
Bei der IBAN (International Bank Account Number, internationale Bankkontonummer) handelt es sich um eine Nummer, die alle nationalen Kontoangaben ersetzt.
(in Österreich und Deutschland Kontonummer und Bankleitzahl)
Der BIC (Business Identifier Code) ist ein international standardisierter Bank-Code (vergleichbar mit der Bankleitzahl), mit dem Zahlungsdienstleister weltweit eindeutig identifiziert werden.

Kann ich meinen Gutschein nachträglich mit einer vorhandenen Bestellung verrechnen lassen?

Grundsätzlich können Gutscheine nicht nachträglich verbucht werden.
Sollte mal vergessen worden sein einen Gutschein einzulösen, dann verwenden Sie den Gutschein einfach für die nächste Bestellung.

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Wenn Sie einen Gutschein haben, dann kann der Gutschein-Code direkt im »Warenkorb« in das Feld »Gutschein-code« eingegeben werden.
Der Rechnungsbetrag der Bestellung wird dann im Browserfenster umgehend als eingelöst markiert.
Der Wert des Gutscheins wird am ende des Bestellprozesses seperrat angezeigt und der Gesamtbetrag demetsprechend reduziert.

Mein Gutschein-Code funktioniert nicht, woran kann das liegen?

Mögliche Probleme beim Einlösen von Gutscheinen können folgende Ursachen haben:

Sollte der Gutschein-Code aus einem anderen Grund nicht funktionieren, dann hilft unser Kundenservice gerne weiter.
Bitte geben Sie hierbei gleich den Gutschein-Code ein.
Details zum Gutschein unter: Gutscheine

Kann ich mir einen Gutschein auch in bar auszahlen lassen?

Gutscheine können grundsätzlich nicht bar ausbezahlt werden.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Sofort verfügbare Artikel werden in der Regel innerhalb 1 Werktag mit Post Österreich versendet. (je nach gewählter Zahlart) 

Lieferzeiten nach Versand: 

Deteils unter Versand und Bezahlung.

Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?

Wir versenden Ihre Bestellung mit unserem Versandpartner Post Österreich.

Post Sendeverfolgung

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Gerne kann die Bestellung an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse geliefert werden, z. B. an den Arbeitsplatz oder direkt an jemanden den Sie beschenken möchten.

Möchten Sie ein Geschenk an jemanden direkt Versenden, so teilen Sie uns das Bitte vorab oder bei der Bestellung als Kommetar mit und wir versenden in einem Neutralen Karton.
Auf wunsch Verpacken wir die Bestellung gleich kostenlos als Geschenk.

Was ist eine Teillieferung?

Es ist uns wichtig sicherzustellen, dass die bestellten Artikel so schnell wie möglich eintreffen.
Sollte in einem Ausnahmefall ein Artikel einmal nicht sofort lieferbar sein, dann kann es vorkommen, dass wir die Bestellung in mehrere Teillieferungen aufteilen.
So gewährleisten wir, dass die bestellten Artikel jeweils schnellstmöglich ankommen.
(Aufgrund des Hauseigenen Lagers ist eine Teilung sehr selten).

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kann uns der Artikel – unter Angabe des Retourengrundes – selbstverständlich zurückgesendet werden.
Bitte Kontaktieren Sie uns umgehend sobald Sie eine beschädigung bemerken und bevor Sie die Ware zurück senden.
Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, der als Zahlungsart angegeben wurde.

Wie retourniere ich personalisierte Artikel?

Bei Verträgen über Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, oder über Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versieglung nach Lieferung entfernt wurde, sowie bei Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, die in einer versiegelten Packung geliefert werden, sofern Ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, besteht kein Rücktrittsrecht.
Sollte ein solcher Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann wenden Sie sich bitte an unser Service-Team.



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